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【精彩回顾】AI+数字化+场景化“智慧零售”的转型与创新

2021-09-17 13:18:30

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数字时代,互联网发展迅猛,新技术推动着消费者的需求不断升级,零售场景已经不再局限于零售行业,而是千行百业中融合发展的一个新业态,“智慧零售”概念已经深入人心,基于AI驱动的,数字化、场景化的“零售”业态的转型与创新,成为智慧商业场景中非常重要的部分。

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2021年9月9日,CXO直播间系列直播聚焦“智慧零售”转型与创新,邀请到知名网红茶饮品牌数字化高级副总裁沈欣、全球领先的AI零售技术服务商云拿科技联合创始人兼CTO夏鼎共同加入直播,围绕“AI+数字化+场景化“智慧零售”的转型与创新”这一话题展开探讨。

 

以下为直播精彩内容看点:

 

 

夏鼎:解析智慧零售新风向

云拿科技联合创始人兼CTO夏鼎分享了云拿的智慧零售解决方案,首先通过硬件&软件抓手,进行线下的数据收集和用户的埋点,可以利用AI摄像头实时追踪顾客的逛店轨迹、拿放行为,在此基础上形成360°用户画像并划分不同客群,有利于后续针对不同客群开展精准营销。此外,区别于传统门店存在各软件之间无法相互打通的痛点,云拿系统可以整合各环节的数据,让库存、订单、客群管理、营销情况等一目了然,而大数据分析也将帮助经营者在选品、订货时做出更智能、科学的决策。

 

与此同时,通过线上线下融合创造更大效益。具体而言,结合线上用户标签、客群管理等数字化模块,以及线下条形屏等数字化触点的一整套营销工具,可以在捕捉到顾客行为后自动播放其可能感兴趣的内容,实现类似电商“猜你喜欢”“发现频道”的精准推荐。目前,采用了此类AI数智化零售解决方案的云拿数字化无人店已进入新加坡、韩国、日本、阿联酋、德国、匈牙利、新西兰、加拿大、美国等11个国家。

 

分享的最后,他总结到:信息化与智能化最大的不同是,信息化的重点在于展现,而智能化可以从“人治”过渡到由系统来管理和提出建议,帮助实体零售革命性地降本增效。

 

 

沈欣:数字化战术剖析

在本次的直播中,我们也特别邀请到知名网红茶饮品牌数字化高级副总裁沈欣,他与大家分享了关于数字化的更新认知。

 

他首先提到数字化与信息化的不同,他们在点与面、部署节奏、内部与外部都有不同的侧重。而大型企业数字化改造的基本路线则为基本认知统一、统筹部署、建立转型标杆、创新方向、技术对标等阶段。IT部门心态往往以技术交付为主,但光靠技术交付并不能带来实际价值,IT需要配合业务落地流程,IT需要配合业务落实执行,IT要作为服务部门,需要建立服务心态。

 

他还分享了数字化的三中台架构:数据中台、低代码-逻辑平台、业务中台。

 

直播精彩对话

本次直播中,主持人还与两位嘉宾探讨了智慧零售的更多话题,关于智慧零售的定义,沈欣谈到:现在再来看“智慧”两个字,应该不仅仅是硬件,而是通过一些智能算法、系统级别的提升来带来整体的提升。

 

夏鼎则提到:智慧零售真正的瓶颈主要是它真正给普通零售带来多大的收益。通过对人、货、场的数字化重塑,可以构建一套全新的模型,有助于促进整个零售业态的革新甚至打开一个新的时代。实际上,如何给顾客带来更多便利,如何让经营变得更加高效,如何让盈利不再成为难题,是需要在长期磨合中探索、优化的业务发展方向。

 

提到线上线下的关系,夏鼎表示:线上和线下的数据量是完全不一样的。

 

对线下来说最大的问题就是数据相对匮乏且难以采集、利用。智慧零售便是希望线上线下能够有机结合,而不是割裂的。线下的数据可以反哺线上,这是很关键的事情。

在直播中,各位嘉宾还就新零售、数字化等相关话题进行了深入的分享,错过直播的伙伴们,可以点击图片查看回放链接,重温精彩。
 

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